Growth Hacking & Acquisition

Question qui me taraude : dans notre éditeur de logiciel, les utilisateurs peuvent mettre 2h à 2 semaines pour atteindre la valeur promise. Comment benchmarker ça proprement ?

J'ai bossé là-dessus chez un CRM. La clé c'est de définir des 'micro-moments' de valeur. Exemple : 1) Import contacts 2) Send first email 3) Get first reply. Track chaque étape avec Mixpanel.

Totalement d'accord. Ajoutez des cohortes par type d'usage. Nous on a découvert que ceux qui utilisaient le template gallery avaient un TTFV 3x plus rapide. On a donc repensé tout l'onboarding autour de ça.

Merci ! Vous utilisez quel seuil pour considérer qu'un utilisateur a trouvé de la valeur ? Première action critique ? Ou plusieurs étapes ?

Tout dépend de ton produit. Nous c'est : compléter 3/5 'jobs to be done' de notre modèle. On a fait des interviews pour les identifier. Par contre attention aux biais : certains utilisateurs valident le TTFV mais chutent après (d'où l'importance de croiser avec la rétention).

Petit tips : ajoutez un NPS minuteur ('How likely to recommend after X min/hours'). Ça donne une métrique qualitative en plus du tracking comportemental.