Growth Hacking & Acquisition

Salut la team, j'ai besoin de vider mon sac. Février 2023 : mon app BoucleApp (résa chez le coiffeur) décolle - 800 résas/jour. Je lève 200k€, j'embauche 5 devs... et 6 mois après c'est la chute libre. Je partage les 3 erreurs qui ont tout foutu en l'air (spoiler : le problème c'était pas la tech).

Merci pour l'honnêteté ! La première erreur c'était le scaling géographique ? J'ai entendu dire que les coiffeurs parisiens vs province ont des besoins super différents...

Exactement ! On a voulu couvrir 15 villes d'un coup. Résultat : 80% de nos ressources partaient en support pour des problèmes locaux (ex: les forfaits couleurs à Lyon vs Paris). Le pire ? Nos 2 villes pilotes (Rennes et Toulouse) ont commencé à chuter parce qu'on négligeait les features qu'ils demandaient.

Et au niveau acquisition ? J'imagine que le CAC a explosé...

De 2,50€ à 18€ en 4 mois ! On a basculé de l'organique (SEO local oublié) vers du Google Ads mal optimisé. Et le pire : on envoyait des commerciaux sur le terrain alors que 70% des inscriptions venaient du bouche-à-oreille coiffeur -> client. Bref, tout l'inverse du product-led growth.

Tu penses que c'est récupérable ? J'ai un pote dans les services à domicile qui a pivoté en SaaS de gestion pour les pros après un fail similaire.

On tente un pivot B2B effectivement ! Version light pour les coiffeurs indépendants (gestion RDV + stocks colorations). Premiers tests prometteurs à Marseille. Mais cette fois on y va pas à la "growth à tout prix", juste 1 ville à la fois.