Growth Hacking & Acquisition

Je refais toute notre instrumentation data et je me demande : quels événements tracker ABSOLUMENT en 2024 pour un SaaS B2B ? J'ai lu des dizaines d'articles contradictoires... Vos retours terrain ?

Après 3 migrations data, voilà mon top 5 : 1) First meaningful action 2) Time to key feature 3) Errors (sous-tracké !) 4) NPS triggers 5) Custom events business (ex: création template). Et vous ?

Attention à l'over-tracking ! Chez nous (100k users/mois), on a dû purger 60% de nos events. Maintenant : max 20 events/core product. Conseil : documentez chaque event avec son owner et sa durée de vie.

Je bosse sur un CRM. On a un event spécial "account health score change" qui change tout. Exemple : quand un client passe sous 50/100, l'équipe CS est alertée. Game changer pour la rétention !

Merci ! @192 tu gères ça comment techniquement ? On utilise Segment + Snowflake mais la gouvernance est un enfer. Des outils pour documenter proprement le tracking ?

Petit hack : on a créé un wiki Notion avec 1) Schéma du data model 2) Dictionnaire des events 3) Exemples de queries. Toute nouvelle recrue doit le valider. Ça a réduit nos "unknown events" de 75% !

N'oubliez pas le RGPD ! On s'est fait allumer par la CNIL pour du tracking de scroll... Maintenant on a un système de consentement granularisé (par type d'event). Long mais nécessaire.