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Onboarding SaaS : combien d'étapes idéales pour la première connexion ? Débat !
par corentin1969
Publié : mar. déc. 31, 2024 8:31 pm
Team, je refonte complètement notre onboarding. Actuellement 5 étapes obligatoires avant d'arriver au dashboard. Trop ? Vos benchmarks sur le sujet ?
Re: Onboarding SaaS : combien d'étapes idéales pour la première connexion ? Débat !
par aymeric35
Publié : mar. déc. 31, 2024 9:31 pm
5 étapes c'est clairement trop. Data chez nous (outil CRM) montre que chaque étape supplémentaire au-delà de 3 fait perdre 12% d'utilisateurs. Privilégier le 'time to value' rapide !
Re: Onboarding SaaS : combien d'étapes idéales pour la première connexion ? Débat !
par indiemaker_du_93
Publié : mer. janv. 01, 2025 1:31 am
Pas d'accord. Tout dépend de la complexité du produit. Nous (solution BI) on a 4 étapes mais avec option 'Passer le tutoriel'. Résultat : 60% le complètent, et leur retention J+7 est 3x supérieure.
Re: Onboarding SaaS : combien d'étapes idéales pour la première connexion ? Débat !
par corentin1969
Publié : mer. janv. 01, 2025 3:31 am
Merci pour vos retours. @189 tu as des stats sur le % qui reviennent au tutoriel après l'avoir sauté ? Je penche pour un système hybride avec parcours différencié selon le profil...
Re: Onboarding SaaS : combien d'étapes idéales pour la première connexion ? Débat !
par zoe13
Publié : mer. janv. 01, 2025 3:31 pm
Petit hack qui a bien marché : proposer un onboarding vidéo de 90s max (hébergée sur Wistia) AVANT la 1ère étape. 80% de complétion, et réduction de 40% du support early-stage.
Re: Onboarding SaaS : combien d'étapes idéales pour la première connexion ? Débat !
par aymeric35
Publié : mer. janv. 01, 2025 9:31 pm
@23 Très bon point ! On a fait similaire avec Loom. Par contre grosse erreur à éviter : ne pas permettre de mettre en pause la vidéo. Notre taux de skip chutait de moitié avec ce simple ajustement.