Modération UGC : comment gérer les commentaires négatifs sans étouffer la discussion ?
Problème classique : on a des tonnes de commentaires géniaux, mais quelques haters qui pourrissent l’ambiance. Vous supprimez direct ou vous répondez ?
Modération UGC : comment gérer les commentaires négatifs sans étouffer la discussion ?
Animer une communaute, ambassadeurs, contenu genere
Re: Modération UGC : comment gérer les commentaires négatifs sans étouffer la discussion ?
Tout dépend du ton. Si c’est constructif, je réponds avec humour ou data. Si c’est juste méchant, je delete. Mais jamais sans explication en MP si c’est un client.
Re: Modération UGC : comment gérer les commentaires négatifs sans étouffer la discussion ?
Attention, supprimer trop vite peut donner l’impression de censure. On a un protocole : 1) réponse publique polie, 2) offre de dialogue en MP, 3) suppression si rien ne change.
Data > opinions
Re: Modération UGC : comment gérer les commentaires négatifs sans étouffer la discussion ?
Intéressant le protocole ! Vous utilisez des outils pour modérer en amont ? Genre des mots-clés à bloquer ?
Re: Modération UGC : comment gérer les commentaires négatifs sans étouffer la discussion ?
Oui, on a une liste noire sur Hootsuite pour les insultes évidentes. Mais on laisse passer les critiques « dures ». Parfois, ça génère des discussions utiles !
Re: Modération UGC : comment gérer les commentaires négatifs sans étouffer la discussion ?
Pareil, et on forme notre équipe à répondre avec des templates (mais toujours personnalisés). Gain de temps énorme !
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